গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি

গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে পার্থক্য এই অপারেশন করার অভিজ্ঞতা উপর নির্ভর করে।

আপনি কি কেবল তাদের প্রত্যাশা পূরণ করেছেন বা তা উল্লেখযোগ্যভাবে অতিক্রম করেছেন? পরিবর্তে, গ্রাহকের দ্বারা প্রত্যাশার চেয়ে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বেশি।

আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে বিস্ময়ের একটি উপাদান দিতে পারেন - এমন কিছু যা আপনার ব্যবসায় মনে রাখবে এবং তার সাথে একজন অনুগত গ্রাহক থাকবে। তবে এই স্তরের পরিষেবাটি সরবরাহ করার জন্য অনেকগুলি উপায় রয়েছে।

গ্রাহকের আনুগত্য ছোট ব্যবসায়ীদের বিশ্বে বড় ভূমিকা পালন করে। আপনি যখন চান যে আপনার গ্রাহকরা যখন আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি বা বাজারে প্রয়োজন তখন তারা আপনার সংস্থা সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করে। আপনি কীভাবে এমন স্তরে পৌঁছবেন যেখানে আপনার গ্রাহকরা অনুগত এবং অভিজ্ঞতাটি উপভোগ করবেন? এমনকি আপনি যদি আপনার ইট এবং মর্টার অবস্থানের জন্য আদর্শ অবস্থান চয়ন করেন তবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পর্যাপ্ত না হলে আপনার ব্যবসা বেশি দিন বাঁচতে পারে না।

আমার সম্প্রদায়ের একজন ছোট ব্যবসায়ের মালিক আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন কেন আমি গ্রাহকদের খুশি করার বিষয়ে চিন্তা করতে বিরক্ত হয়েছিলাম। যদিও প্রশ্নটি আমাকে বিস্মিত করেছে, আমাকে বুঝতে হয়েছিল যে এই ব্যবসায়ের মালিক আমাদের দেশের নয় এবং তিনি যখন নিজের ব্যবসা পরিচালনার চেষ্টা করছেন তখন তিনি তার পুরানো উপায় নিয়ে এসেছিলেন। এর দ্রুত নৈমিত্তিক রেস্তোরাঁ একটি নির্দিষ্ট জাতীয় খাবারে বিশেষী যা প্রাথমিকভাবে গ্রাহকদের আকর্ষণ করে, তবে তারা সবসময় ফিরে আসে না।

আমি বেশ কয়েকবার ছোট ব্যবসায়ী মালিকের রেস্তোঁরাতে এসেছি এবং ভেবেছিলাম যদি আমি তার ব্যবসায়ের সমালোচনা না করতে চাই তবে ভাল হয়। যদি তিনি তার গ্রাহকসেবার উন্নতি করতে আগ্রহী হন তবে সে সেখান থেকে ইয়েলপ বা গুগলের পর্যালোচনাগুলি পড়তে পারে। আপনার বিদেশী হতে হবে না, এমনকি জন্মগ্রহণকারী আমেরিকানরাও নিখুঁত নয়। দীর্ঘ শট নয়।

আমি ছোট ব্যবসায়ের মালিককে বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে আমার সংস্থার সর্বনিম্ন মান গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য প্রচেষ্টা করি। এটি এক থেকে পাঁচ পর্যন্ত স্কেল ব্যবহার করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় একজন ব্যর্থ হয় এবং পাঁচটি গ্রাহকরা উপভোগ করেন। এখন পার্থক্য হ'ল আপনার ক্লায়েন্ট বা গ্রাহক যখন আপনার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা আপনাকে সন্তুষ্ট করে তৃপ্ত হয়।

এটি অর্জনের জন্য, আমার কর্মীদের প্রথমে তাদের কাজের সাথে পুরোপুরি পরিচিত হতে হবে, পাশাপাশি কিছু প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে যাতে আমরা অন্য একটি অঞ্চলে সংক্ষেপে কাজ করতে পারি।

কর্মচারীরা অন্যের সহায়তায় আনন্দিত হয়, তারা সহকর্মী বা ক্লায়েন্ট হোক না কেন।

আমাদের ক্লায়েন্টদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করার প্রক্রিয়াটি খুব সহজ। ক্লায়েন্টের জন্য কোনও হতাশাকে হ্রাস করার জন্য এটি একা প্রয়োজনীয় essential

আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া সর্বদা সহায়ক যাতে তারা কিছু নাজুক পরিস্থিতি পরিচালনা করতে পারে। যদি তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া না হয় তবে তা নিশ্চিত করুন যে তারা তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য একজন সুপারভাইজার বা ম্যানেজার পেয়েছেন। এই ক্ষেত্রেগুলির মূল নিয়মটি হ'ল আপনি যদি ক্লায়েন্টকে সহায়তা করতে না পারেন তবে পারেন এমন কাউকে খুঁজুন।

কেন উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবার জন্য প্রচেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ? আপনি চান গ্রাহকরা ফিরে আসুক। আপনি তাদের আনুগত্য চান এবং প্রয়োজন। গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নির্ধারণ করবে আপনি একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে কতটা সফল।

শুরু করার একটি ভাল উপায় হ'ল নিজেকে ক্লায়েন্টের জুতাগুলিতে রাখা। আপনি কীভাবে চিকিত্সা করতে চান বা কোন স্তরের গ্রাহক পরিষেবা আপনি নিজের কর্মস্থলে ফিরে যেতে চান? আপনি যদি দুটি অনুরূপ ব্যবসায়ের তুলনা করেন, এবং তাদের মধ্যে একটির সাথে আপনার ভাল আচরণ করা হয়, আপনি কি ফিরে আসবেন বা এটি গুরুত্বপূর্ণ? আপনার দেওয়া পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে নিজেকে জিজ্ঞাসা করার জন্য এখানে কিছু জিনিস রয়েছে।

আমরা এমন সময়ে বেঁচে থাকি যখন লোকেরা অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য দীর্ঘ দূরত্বে ভ্রমণ করতে হয়। যদি তারা অতিরিক্ত মাইল যেতে প্রস্তুত থাকে তবে কেন নয়? এমনকি বিমানবন্দরে যদি আপনার একটি ছোট দোকান বা কিওস্ক থাকে তবে গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য তাদের অর্থ অন্যত্র ব্যয় করবেন।

এখন ধরা যাক শহরের কেন্দ্রস্থলে আপনার কাছে একটি বিস্ট্রো রয়েছে। আমি রেস্টুরেন্টগুলিকে উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করতে পছন্দ করি কারণ প্রত্যেকে কথা বলতে পারে। যেমনটি আমরা সবাই জানি, আপনার রেস্তোঁরাটি খোলার জন্য সেরা স্থানটি বেছে নেওয়ার সময় অবস্থানটি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি নিজের গবেষণাটি করেছেন এবং যানবাহন চলাচল, পথচারীদের ট্র্যাফিক, পার্কিংয়ের সহজলভ্যতা, অন্যান্য ব্যবসায়ের সান্নিধ্য এবং আরও অনেক কিছু পরীক্ষা করেছেন examined আপনি কর্মীদের নিয়োগ দিয়েছিলেন এবং কীভাবে কাজ করবেন তা শিখলেন, কিন্তু এটিই। প্রায়োগিক। অনেক উদ্যোক্তা তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে ভুলে যায় এবং কারও কারও গ্রাহকদের উপভোগ করার কোনও কারণ নেই।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্তর:

আপনার গ্রাহকরা সাধারণত রিয়েল টাইমে পরিষেবাতে আসার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করেন না। তারা শেষ ফলাফল সম্পর্কে যত্নশীল। এই সময়টি যখন তারা পরিষেবা পেতে বা আপনার পণ্য ক্রয় করতে আপনার কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করে।

গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে নিম্নলিখিত র‌্যাঙ্কিংগুলি তাদের কাছে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। র‌্যাঙ্কিং রেটিংয়ে এটি এক থেকে পাঁচ, সবচেয়ে খারাপ পাঁচ এবং সেরা অভিজ্ঞতা।

পরিষেবাটি = 1 তারা কী তা আমি বুঝতে পারি না

আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি তারা রেট করেন তবে কিছু ভুল। শূন্য বা নেতিবাচক সংখ্যা না থাকলে সাধারণত এটি ঘটে। আপনি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নষ্ট করতে এবং সম্ভবত আরও ভালর জন্য গ্রাহককে হারাতে সফল হয়েছেন।

প্রায় অসফল = পরিষেবাতে 2 তারা

এই ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সত্যিই খারাপ ছিল, তবে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়েছিল।

মাঝারি স্তরের পরিষেবা = 3 তারা

সেটাই ছিল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা। ভয়ানক কিছুই ঘটেনি, তবে বড় কিছু হয়নি। গ্রাহক ফিরে আসবেন কারণ তাদের আপনার ব্যবসায় থেকে কিছু প্রয়োজন।

পরিষেবা = 4 তারা সন্তুষ্টি

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ভাল ছিল। কিছুই হয়নি (ধন্যবাদ জিডি) এবং আপনার আবার সেই ক্লায়েন্টটি দেখতে পাওয়া উচিত।

গ্রাহক আনন্দ = 5 তারা

চূড়ান্ত গ্রাহক সুখ আপনি অফার করতে চান। আপনার ক্লায়েন্ট খুশি এবং আপনার কোম্পানির সাথে ফিরে। তারা তাদের ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম এবং স্ন্যাপচ্যাট অ্যাকাউন্টগুলি তাদের আশ্চর্যজনক অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করতে ব্যবহার করে।

গ্রাহকরা কেন খুশি?

প্রথমত, গ্রাহকের সন্তুষ্টি কেবল আপনার গ্রাহককে পুরোপুরি সন্তুষ্ট করবে না, তবে তারা সাধারণত একটি সাধারণ গ্রাহকের চেয়ে বেশি ফিরে আসবে। তারা আপনার ব্যবসায়ের সাথে তাদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি প্রকাশ করতে ভয়েস এবং সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে। ঠিক আছে। এটা দুর্দান্ত। মুখের শব্দটি বিজ্ঞাপন দেওয়ার অন্যতম সেরা উপায়। আপনার ব্যবসা সম্পর্কে পর্যালোচনা লিখতে এবং প্রকাশ করতে আপনাকে $ 1,500 তথাকথিত "চিত্তাকর্ষক" দিতে হবে না।

আসুন আমি প্রথমে উল্লিখিত বিস্ট্রোটি গ্রহণ করি, অন্যান্য লোকেরা ঘিরে প্রচুর যানবাহন রয়েছে। আপনার দরজা কেবল এক বছরের জন্য উন্মুক্ত ছিল, তবে আপনি দু'বার একই মুখ খুব কমই দেখতে পাবেন। আপনি যথেষ্ট পরিশ্রম করার কারণে নয়, তবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আপনার রান্নাঘরের জন্য ভাল নাও হতে পারে। যখন ব্যবসা ধীর গতিতে থাকে আপনি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে আপনি গ্রুপন ব্যবহার করেন যাতে তারা আর ফিরে না আসে। কি করছ?

খাবারের স্বাদ এবং গুণমান আপনার গ্রাহকরা যে পরিষেবা পান তার উপর নির্ভর করে। যদি কোনও গ্রাহক দরজা দিয়ে আসে এবং দু'জন কর্মচারীর জন্য দূর থেকে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করতে হয়, তবে এটি দুর্দান্ত প্রভাব নয়। সার্ভারগুলি যখন তাদের টেবিলে (যখন তারা শেষ পর্যন্ত বসবে) অর্ডারটি পাওয়ার জন্য একটি সুন্দর সময় পাবে তা সাহায্য করে না। যদি খাবারটি সাবপার হয় তবে এটি খড়টি যা উটের পিঠে ভেঙে দেয়। এই গ্রাহকরা হয়ত ফিরে আসছেন না।

অন্য দৃশ্যে, কেউ আপনার গ্রাহকদের স্বাগত জানিয়েছে। তারা বসেছে, পরিবেশিত হয়েছিল এবং সবকিছু ঠিকঠাক ছিল, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অবিস্মরণীয় ছিল। কয়েক মাস রাস্তায় আপনার রেস্তোঁরাটির থিমটি আপনার প্রাক্তন ক্লায়েন্টের বন্ধুরা উত্থাপন করেছিল এবং তারা কেবল উত্তর দিয়েছে, "ওহ, আমি মনে করি আমি আগে সেখানে গিয়েছিলাম।" কিছু স্পনসর তাদের প্রত্যাশা এতটাই কমিয়ে দিয়েছে যে এটি একইরকম অভিজ্ঞতা হতে পারে। তাদের খুশি করুন

কীভাবে আপনার গ্রাহকদের খুশি করবেন

বলা বাহুল্য, ব্যবসায়ের ধরণের কিছু পার্থক্য রয়েছে তবে নীতিগুলি একই রকম। উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোঁরা কোনও বিশেষ বুটিক বা বাড়ির উন্নতির ব্যবসা এবং ঠিকাদারের থেকে আলাদা কিছু করতে পারে।

ব্যাংকটি না ভেঙে গ্রাহক উপভোগ নিশ্চিত করতে আপনি কীভাবে আপনার ক্রিয়াকলাপ পরিবর্তন করতে পারেন? আমরা যোগাযোগ দিয়ে শুরু করি, কারণ এটি যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি। যোগাযোগ কেবল মৌখিক নয়, লিখিত বা চাক্ষুষও হয়। আপনি কি প্রতিটি গ্রাহককে বিনীতভাবে আচরণ করেন? আপনার কর্মক্ষেত্রে দর্শকদের সাথে দেখা করার জন্য সত্যিকারের সংবর্ধনা পাওয়া প্রতিটি ব্যবসায়ের জন্য ব্যবহারিক নাও হতে পারে, তবে এটি আপনাকে যারা আপনার সংস্থাকে ডাকে তাদের জন্য ভার্চুয়াল অভ্যর্থনা পেতে সহায়তা করবে। আপনি আপনার কর্মীদের ফোন শিষ্টাচারের প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। আপনার গ্রাহকরা যখন আপনার ব্যবসায় আসে, তাদের কোনওভাবেই স্বাগত জানানো উচিত। সরল, "স্বাগতম (আপনার ব্যবসায়ের নাম), আমি আপনাকে সহায়তা করতে পারি কিনা দয়া করে আমাকে জানান"।

মৌখিক বা চাক্ষুষ পরিষ্কার এবং নির্ভুল তথ্য ব্যবহার করুন। আপনি কি নিখুঁত ইংরেজি, ভাঙ্গা ইংরাজী, শক্তিশালী উচ্চারণ বা একটি ভিন্ন ভাষা ব্যবহার করেন? আপনার গ্রাহকদের সাথে মৌখিকভাবে যোগাযোগ করার সর্বোত্তম উপায়টি ব্যবহার করুন। কেউ আমেরিকাতে সবকিছু নিখুঁত হওয়ার প্রত্যাশা করে না, বিশেষত যেহেতু আমরা এবং আমাদের পূর্বপুরুষরা সবাই একই সাথে স্থানান্তরিত হয়েছিল। প্রকৃতপক্ষে, এটাই আমেরিকাকে সাংস্কৃতিক বৈচিত্র্যে বাঁচতে দুর্দান্ত এবং unitedক্যবদ্ধ করে তুলেছে।

যখন ভিজ্যুয়াল যোগাযোগের বিষয়টি আসে, এটি বিপণন এবং বিক্রয় সামগ্রীর সমস্ত বিষয়। এটি প্রায়শই নাও হতে পারে তবে আপনি এমন কোনও স্টোর বা শোরুম যেখানে কতবার দাম তালিকাভুক্ত নয় সেখানে গিয়েছেন? গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে। তারা তাদের দাম সেট করে? দাম কি তাদের পোশাকের ভিত্তিতে বা তারা যে ভাষায় কথা বলছেন তার ভিত্তিতে? তারা কি এবেয়ের মতো, যা কিছু দেয়? আপনার ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে বিভ্রান্তি এড়ানো উচিত এবং ব্যয়ের সম্ভাব্য গ্রাহককে অবহিত করা উচিত।

আপনার যদি কোনও পণ্যের দোকান থাকে তবে দয়া করে নিজেকে এবং আপনার গ্রাহকদের দয়া করে এবং পণ্যটি বা শেল্ফের উপর সহজে মুদ্রিত মূল্যে লেবেলটি রাখুন। আমি এটি বলছি কারণ নিজে ভোক্তা হিসাবে দোকানে যাওয়ার চেয়ে খারাপ আর কিছুই নেই, যেখানে আপনাকে বিক্রেতা বা ক্যাশিয়ারকে সব কিছুর দাম জিজ্ঞাসা করতে হবে। মাঝেমধ্যে স্যুভেনিরের দোকানে আপনি এই কৌশলগুলি দেখতে পাবেন, স্টোরের মালিকের সাথে দামটি কীভাবে নির্ধারণ করা হয় এবং কীভাবে আপনি পোষাক করেন তা নির্ধারণ করে। কোনও পণ্যের দাম নির্ধারণ না করার আরেকটি উদাহরণ হ'ল অলসতা। যদি আপনার তাকগুলি সঠিকভাবে একত্রিত হয় এবং সবকিছু সঠিক জায়গায় থাকে তবে লেবেলটি প্রিন্ট করার জন্য এবং পণ্যগুলির উপরের বা নীচে এটি আটকে রাখার জন্য একটু চেষ্টা করা দরকার। এমনকি এই বড় বক্স স্টোরগুলিও এই অঞ্চলে ব্যর্থ। দামের লেবেলগুলি যে কোনও উপায়ে মুছে ফেলা যায় এবং সেগুলি কখনই প্রতিস্থাপন করা যাবে না, যা গ্রাহককে এমন কোনও কর্মচারী খুঁজে পেতে বাধ্য করে যারা স্টোরে বেতন চেয়ে বলে। যোগাযোগের অভাব হতাশ হতে পারে।

ধৈর্য ধরুন। কিছু গ্রাহক দ্বিধা বোধ করবেন এবং আপনার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলি দেখার জন্য সময় নেবেন, একে অপরের সাথে তুলনা করুন এবং আপনার সাথে প্রতিযোগিতা করবেন। অতএব, আপনার এবং আপনার দলের সদস্যদের ধৈর্য ধরতে হবে। আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনাকে যত্নবান হতে হবে। এগুলি সময়ে সময়ে পরীক্ষা করুন এবং সহায়তা চাইতে বা আপনার যা প্রয়োজন তা সন্ধান করুন। আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে আপনার ব্যবসায়ের অভিজ্ঞতা ব্যবহার করুন।

আপনার পণ্য এবং পরিষেবা জানুন। তারপরে আপনার সমস্ত কর্মচারীদের তাদের কাজের সমস্ত দিক থেকে শিক্ষিত করুন এবং এমনকি ক্রস প্রশিক্ষণ বিবেচনা করুন। শিক্ষিত কর্মীরা অত্যন্ত মূল্যবান, তাই তাদের প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ দিন। আপনার যদি বিশেষায়িত খুচরা দোকান থাকে এবং গ্রাহক এসে কিছু চাইলে আপনার কর্মচারীদের পণ্য, তাদের বৈশিষ্ট্য এবং তারা কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে তাদের परिचित হওয়া উচিত।

এমন পরিস্থিতি থাকতে পারে যেখানে গ্রাহক কোনও কিছুর সাথে অসন্তুষ্ট হন। সম্ভবত এটি আপনার দোষ এবং এটি নয়। যে কোনও উপায়ে আপনার এবং আপনার দলের সদস্যদের পরিস্থিতি সামাল দিতে সক্ষম হওয়া উচিত। এটি প্রত্যেকেরই শক্তি নাও হতে পারে, তাই আপনার কর্মচারীদের পরামর্শ দিন যে পরিস্থিতি পরিচালনা করতে সম্পূর্ণ প্রশিক্ষিত নেতা বা পরিচালকদের একজনকে গ্রহণ করুন। ক্রেতারা এই অঙ্গভঙ্গিটির প্রশংসা করতে পারে কারণ এটি তাদের কিছুটা হতাশাকে মুক্তি দিতে পারে। গ্রাহকদের অভিযোগ একই ধরণের পদ্ধতি অনুসরণ করা উচিত। গ্রাহকের কী বলতে হবে তা শুনুন এবং সেখান থেকে যান।

দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ বাদে, আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের বিশেষ কিছু দিয়ে অবাক করেন তবে এটি সবকিছু পরিবর্তন করে। আপনি এখন আপনার ব্যবসায় গ্রাহক সন্তুষ্টি যোগ করেছেন।

নীচের লাইনটি নিজের এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য লাভ, তবে আপনি কোন দিকটি বেছে নেবেন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য আপনি কতটা মূল্যবান তা সিদ্ধান্ত নেবেন। মনে রাখবেন, আপনি যদি গ্রাহকের আনুগত্য চান, আপনার গেমের গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানো দরকার।