সিআরএম এবং সিসিএম: পার্থক্য কী?

সিআরএম সফ্টওয়্যার বা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা আপনার সংস্থার গ্রাহক সম্পর্ক এবং গ্রাহক সম্পর্ককে নিয়ন্ত্রণ করে। সিআরএম সিস্টেম বিক্রয় পরিচালনা, উত্পাদনশীলতা এবং যোগাযোগ পরিচালনার সাথে জড়িত সংস্থাগুলিকে কয়েকটি নাম দিতে সহায়তা করে।

সেলফোর্সের মতো একটি সিআরএম সিস্টেম জিনিসগুলি সহজতর করতে সহায়তা করে, একটি সিসিএম সমাধান বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা গ্রাহক পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ করে।

সিআরএম ১৯ 1970০ এর দশকের গোড়ার দিকে, যখন গ্রাহকের চাহিদা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বার্ষিক জরিপ দ্বারা স্প্রেডশিটে যুক্ত ফলাফল দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়েছিল। সিআরএম-এ আজ, মোবাইল ডিভাইসের জন্য সবকিছু ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানে পরিণত হয়েছে। প্রতি বছর, 70 শতাংশ ব্যবসায়ীরা বলে যে তারা প্রযুক্তির ব্যয় বাড়ানোর পরিকল্পনা করে।

সিআরএম মান

বেশিরভাগ ব্যবসায় সিআরএম-তে কিছু ডিগ্রি ব্যবহার করে এবং বিনিয়োগ করে। এর ভাল কারণ রয়েছে:

  • সিআরএমের জন্য বিনিয়োগের গড় গড় আয় প্রতি ডলার ব্যয় $ 8.71।
  • কার্যকর বিক্রয় সংস্থাগুলি নিয়মিত ভিত্তিতে সিআরএম ব্যবহারের সম্ভাবনা বেশি 81% বেশি।
  • 22% বিপণনকারী এখনও সিআরএম কী তা জানেন না এবং 40% গ্রাহকের তথ্য সঞ্চয় করতে অনানুষ্ঠানিক পদ্ধতি যেমন স্প্রেডশিট এবং ইমেল প্রোগ্রাম ব্যবহার করেন।
  • সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিক্রয়কে 29 শতাংশ, পণ্যের উত্পাদনশীলতা 34 শতাংশ এবং বিক্রয় পূর্বাভাস 42 শতাংশ বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে।

গার্টনার পূর্বাভাস দিয়েছেন যে ২০২১ সালের মধ্যে সিআরএম এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যারগুলির অন্যতম বৃহত্তম উপার্জন প্রবাহ হবে। আপনার ব্যবসা যদি অব্যাহত থাকে তবে আপনি জানেন যে ভবিষ্যতের জন্য আপনার একটি কৌশল দরকার।

সিসিএম যুক্ত করার মান

সিআরএম সিস্টেমগুলি বছরের পর বছর ধরে উন্নত হয়েছে, তবে তাদের এখনও সংস্থাগুলির কাছে সমৃদ্ধ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় কিছু জিনিসের অভাব রয়েছে। এখানে সিসিএম সমাধান কার্যকর হয়।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সিআরএম এর সাথে মিলিত হয়ে সংস্থাগুলিকে একটি সম্পূর্ণ সফ্টওয়্যার সমাধান তৈরি করতে সহায়তা করে যা তাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে দেয়। সিআরএম সরঞ্জামগুলি গ্রাহকের পছন্দগুলি এবং আচরণগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করার সরঞ্জামগুলি আপনার সরঞ্জাম সরবরাহ করার সময়, একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা এবং বিভিন্ন গ্রাহক-ভিত্তিক চ্যানেলগুলির মধ্যে সম্পর্ক বাড়ানোর দিকে ফোকাস।

প্রক্রিয়া বলবিজ্ঞানগুলি খুব কার্যকর হতে পারে, তবে সিআরএমের প্রতি গুরুতর মনোযোগ অন্য কোনও মূল উপাদান থেকে দূরে রাখা যেতে পারে যা প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় - লিঙ্কগুলির মধ্যে থাকা সামগ্রীর গুণমান। যতক্ষণ না আপনি আপনার যোগাযোগের প্রয়োজন অনুসারে সর্বাধিক উপযুক্ত সামগ্রীটি অ্যাক্সেস করতে পারবেন, সিআরএম প্রক্রিয়া ইমেল বা ইমেলের মাধ্যমে এর থেকে সর্বাধিক সুবিধা অর্জনের জন্য সংগ্রাম করতে পারে, যা সংরক্ষণ হিসাবে ধরা যেতে পারে।

সঠিক সিসিএম সমাধান সমস্ত পার্থক্য তৈরি করবে

সিআরএম সফ্টওয়্যার বিক্রয়, বিপণন এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে আপনার সংস্থাকে সহায়তা করতে পারে এমন প্রশ্ন নেই। কীভাবে নথি তৈরি করবেন? ব্যক্তিগতকৃত ইমেলগুলি প্রেরণ করার ক্ষমতা, বা একই সময়ে একটি নমনীয় পদ্ধতির সাহায্যে আপনার গ্রাহকদের আপনি যে বার্তাগুলি চান তা গ্রহণ করতে দেয়।

এগুলি সমস্তই একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করে এবং গার্টনার অনুসারে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবসায়ের জন্য একটি নতুন রণক্ষেত্র। গার্টনার অনুসারে, 89% ব্যবসা শীঘ্রই গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে প্রতিযোগিতা করবে। আপনি যখন সিআরএম-তে সিসিএম যুক্ত করেন, আপনি আপনার সংস্থাকে প্রতিযোগিতার আগে রেখে দেন।

আপনার সিসিএম সমাধানকে সংহত করতে এ্যাকরিয়নকে সহায়তা করুন

সিসিএম সমাধান তৈরি করতে তারা যেমন আপনার ব্যবহার করে যে কোনও সিআরএম সফ্টওয়্যার দিয়ে সহজেই সংহত করতে পারে এমন একিসিওন সমাধান তৈরি করতে একিরিয়নে আমাদের টিমের অভিজ্ঞতা রয়েছে বছরের মতো। সেরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আপনার সেরা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা উচিত নয়।

বিক্রয়@ecrion.com এ আমাদের ইমেল করুন বা একারিয়ান আপনার বর্তমান সিআরএম সিস্টেমের সাথে সিসিএম সমাধানগুলিকে সংহত করতে কীভাবে আপনার কোম্পানিকে সহায়তা করতে পারে তা জানতে আমাদের যোগাযোগের ফর্মটি পূরণ করুন। আমরা আশা করি গ্রাহকের সম্পর্কের উন্নতিতে সহায়তা করার পথে আপনাকে সহায়তা করব।

মূলত 16 ই অক্টোবর, 2018 এ www.ecrion.com এ পোস্ট করা হয়েছে।